«Cada vez mais as empresas têm de focar o seu negócio no contacto com o cliente»

«Cada vez mais as empresas têm de focar o seu negócio no contacto com o cliente», foi um dos alertas do painel da Economia Digital, deixado por Nuno Soares, responsável de Sistemas de Informação da AdRA – Águas da Região de Aveiro, durante o LINK LAB AVEIRO, uma iniciativa no âmbito do projeto AEP Link, que promove a cooperação entre as PME e outros stakeholders, e que decorreu de 19 de setembro, na AIDA – Associação Industrial de Aveiro.

Júlio Boga, senior account manager na Deloitte, moderou o painel sobre Economia Digital, promovido pela Konica Minolta, que contou com Joel Santos, OPS consultant da Konica Minolta, Nuno Soares, e Rafael Almeida, diretor do Serviço de Informática e Análise de Sistemas do Centro Hospitalar do Baixo Vouga.

Júlio Boga, Nuno Soares, Rafael Almeida e Joel Santos

Sobre o tema da presença da Economia Digital nas empresas, Joel Santos indicou que a resistência à mudança ainda é uma das grandes barreiras, embora as empresas estejam mais conscientes para a mudança. Rafael Almeida destacou que o utilizador tem de perceber as mais-valias das tecnologias. «Um dos exemplos é o projeto SNS sem papel. Hoje um profissional de saúde tem mais de 95% das ferramentas em forma digital».

«Na nossa empresa, a informação é automatizada e funciona em tempo real, o que permite ganhos de eficiência e a gestão dos recursos, e para bem do meio ambiente», explicou Nuno Soares. «O que se avizinha é lidar com as questões emergentes, como a questão da mobilidade, da cibersegurança, que não é recente, mas que nos acompanha, e a inteligência artificial, que vai diminuir o risco de impacto negativo da operacionalização do negócio».

Relativamente à aproximação ao cliente, para Joel Santos, «o cliente assume uma nova centralidade. Nós aproveitamos as necessidades dos clientes para desenvolver o produto e criar um serviço, tentamos ser mais flexíveis, mais credíveis com processos mais rápidos. O cliente exige disponibilidade imediata e é aí que nos tentamos posicionar.»

Rafael Almeida abordou ainda a questão do investimento na tecnologia. «Somos extremamente abertos à inteligência artificial, que já está muito presente. 98% das unidades hospitalares têm a mesma estrutura de base de dados, o que se traduz em muito conhecimento. Os próprios utentes querem cada vez mais serviços digitais, e mais informação».

A cooperação e a partilha ainda são vistas como "concorrência”

O LINK LAB prosseguiu com uma mesa dedicada à cooperação, promovida pela AIDA – Associação Industrial de Aveiro, e moderada por Ivan Silva, diretor do Diário de Aveiro, e com a participação de Carla Vieira, responsável pelo Gabinete de Relações Exteriores e da Enterprise Europe Network da AIDA, Carlos Alves, CEO da HFA – Henrique, Fernando & Alves, e Hugo Coelho, diretor do PCI – Creative Science Park Aveiro.

Ivan Silva, Carla Vieira, Carlos Alves e Hugo Coelho

À questão da importância da internacionalização, Carla Vieira indicou que «ainda encontramos uma mentalidade de resistência à internacionalização. No apoio que temos vindo a fazer nesse sentido, verificamos que em algumas das missões, as empresas que vão connosco acabam por criar uma parceria entre eles e fazem ações em conjunto. A cooperação ajuda a dar a conhecer as nossas empresas e o nosso país. Temos muitos protocolos para continuar a apoiar as empresas, num caminho que não é fácil de percorrer».

Carlos Alves frisou que «os industriais ainda hoje vêem o vizinho como um concorrente e não como um parceiro, o que é um obstáculo à inovação». «Se trabalharmos em parceria é muito mais fácil atingir os objetivos, porque juntos somos mais fortes. É preciso uma mudança cultural, porque sozinhos nada se consegue. Trabalhar em equipa é o nosso DNA e é o que fazemos todos os dias», reiterou o CEO da HFA.

Já Hugo Coelho destacou o bom exemplo que representa. «O Parque Ciência resulta mesmo da cooperação. O nosso crescimento está assente em três vectores: juntámos o poder local, o conhecimento científico e o setor empresarial. Desenvolvemos o parque nestes vectores e fomos incorporando associações empresariais. Alavancar o networking entre todos é uma das nossas missões».

Carlos Alves salientou que as empresas ainda hoje não partilham nas plataformas digitais o que fazem. Ainda não existem nas universidades cursos ligados à área da produção. Vantagem em relação aos chineses e países de leste é a proximidade com que trabalhamos com os clientes, já que utiliza os componentes mais atuais. Não é fácil ter uma resposta rápido quando os fornecedores são estrangeiros – é uma peça muito importante.

Carla Vieira ainda falou da concretização de oportunidades de negócio que têm conseguido com as redes internacionais. «Com sessões de networking, podemos ajudar a que as empresas ganhem dimensão no mercado e trabalhem na base da cooperação. Vamos continuar neste processo que nem sempre é fácil mas conseguiremos.»