Estudo indica que automatização atrai mais clientes e aumenta competitividade
03-02-2020
De acordo com o estudo do Capgemini Research Institute "Smart Stores – Rebooting the retail store through in-store automation”, os consumidores respondem positivamente aos benefícios introduzidos pela automatização, sobretudo no que diz respeito à conveniência, eficiência e sustentabilidade, o que torna as tecnologias de automatização um fator competitivo decisivo no setor do retalho.
A maioria dos consumidores inquiridos considera que a automatização pode ser uma solução para os problemas com que se confronta regularmente nas visitas às lojas físicas, tais como as longas filas para pagar nas caixas (66%), a dificuldade em encontrar os produtos que procura (60%) e as ruturas de stock (56%).
O estudo contou com a resposta de mais de 5.000 consumidores e de 500 gestores de topo do setor do retalho nas regiões da América do Norte, Europa e Ásia.