Workplace of the Future: Desafios e Oportunidades
O conceito de
espaço de trabalho do futuro tem várias perspetivas possíveis, sendo que existe
um ponto comum inquestionável: a mudança está a acontecer e está em aceleração.
É possível refletir sobre perspetivas como o conforto do espaço físico, o mix espaço físico e virtual, o bem-estar das pessoas, o espaço de conetividade entre pessoas de gerações e áreas diferentes, o apoio da inteligência artificial e as plataformas de colaboração.
Contudo,
existem pilares fundamentais para que a transformação surja, e que ainda não
estão sólidos aos dias de hoje. Um desses pilares é a gestão da informação e
dos processos de negócio, que, apesar de aparentar ser uma área de investimento
há alguns anos, vários estudos concluem que a maturidade e sofisticação não
estão ao nível desejado pelas organizações.
A Konica
Minolta conduziu um estudo a nível europeu, que inclui feedback de 332 organizações e que evidencia como principais
desafios: aumentar a eficiência dos processos chave; redução de custos
desnecessários; melhorar a experiência de cliente; reduzir atrasos e erros
administrativos, cumprir normas de compliance, garantir a segurança da
informação, garantir a agilidade e flexibilidade organizacional e tecnologia
adaptada à transformação do negócio. A destacar também alguns aspetos
tecnológicos: não existe uma tendência óbvia entre SaaS e on permise,
predominando o mix criterioso entre as duas abordagens. Ao nível do
retorno de investimento (ROI), cerca de 66% das empresas obteve retorno num
período inferior a dois anos, e 33% das empresas atinge esse patamar num prazo
de um ano.
Em suma, em
termos de ROI, a maioria dos decisores considera o prazo de retorno muito
satisfatório e com riscos baixos de não sucesso. Existe uma correlação entre
investimento e crescimento, sobretudo entre empresas que investem nesta área, e
o desempenho de negócio. Na perspetiva do mercado existem soluções maduras e à
medida de cada empresa, o que permite reduzir os riscos da mudança e garantir
uma implementação suave e acompanhada. Contudo, para que a implementação seja
efetiva existe um fator-chave que são as pessoas e talentos. E neste ponto, a
modernização do espaço de trabalho e a garantia de processos organizados
contribui não só para a aumento de produtividade, como também para a atração e
retenção de talentos.
Existe,
portanto, urgência de ação. O tempo corre em favor das organizações que têm um
plano de evolução do seu espaço de trabalho digital, e cujas práticas de gestão
de informação estão alinhadas com as expectativas do seu ecossistema (clientes,
satisfação de clientes, fornecedores, regulação, segurança, colaboradores e
parceiros).
Vamos discutir estes e outros assuntos de interesse no próximo dia
19, no Link Lab Aveiro. Contamos consigo.
Por Pedro Monteiro, deputy managing director
Konica Minolta